Refund policy
Politică de Retur și Garanție
La CelluFit, acordăm o atenție deosebită siguranței și igienei produselor comercializate. Produsele noastre sunt dispozitive de îngrijire personală care intră în contact direct cu pielea, motiv pentru care se aplică condiții speciale privind returul.
1. Condiții generale de retur
Clienții pot solicita returul produselor doar dacă acestea:
- nu au fost utilizate;
- nu prezintă urme de folosire;
- sunt în ambalajul original;
- conțin toate accesoriile și componentele;
- pot fi revândute ca produse noi.
2. Produse exceptate de la retur
Din motive de protecție a sănătății și igienă, produsele desigilate și utilizate care intră în contact direct cu pielea nu pot fi returnate.
Nu se acceptă retur pentru produsele care:
- au fost utilizate;
- prezintă urme de folosire;
- sunt deteriorate în urma utilizării;
- nu mai pot fi comercializate din motive de igienă.
Conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014:
„Sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.”
Prin plasarea comenzii pe site-ul CelluFit, clientul confirmă că a citit și acceptat această politică de retur.
3. Produse defecte / Garanție
În cazul în care produsul prezintă un defect de fabricație, clientul trebuie să ne contacteze în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului.
Pentru verificare, este necesar:
- numărul comenzii;
- fotografii sau video clare cu problema;
- o scurtă descriere a defectului.
După verificare, dacă defectul este confirmat, produsul va fi:
- înlocuit; sau
- rambursat, conform legislației aplicabile.
4. Verificarea produselor returnate
Toate produsele returnate sunt verificate înainte de aprobarea returului sau a garanției.
CelluFit își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile menționate în această politică.
5. Contact
Pentru solicitări privind returul sau garanția:
- Telefon: 0750260800
- Program suport: 12:00-20:00